Bab XI- Dokumentasi Pengguna dan Bantuan Online

Paper versus online manuals 

·         Bentuk buku petunjuk kertas:
install panduan, Singkat catatan mendapatkan-mulai, tutorial pengantar
·         materi online
petunjuk online, bantuan online, bantuan konteks-sensitif
·         Ada banyak alasan untuk memiliki manual online
keuntungan fisik, fitur navigasi,layanan interaktif,keuntungan ekonomi
·         Namun, keunggulan ini dapat dikompromikan oleh efek samping yang berpotensi serius negatif
Reading from paper versus from displays
·         Sejumlah penelitian telah menemukan 15% sampai 30% lebih lambat kali tugasuntuk pemahaman atau proofreading teks pada layar komputer, dibandingkan dengan di atas kertas
·         Potensi Kerugian di Reading dari Displays
Pedoman manual berdasarkan praktek dan studi empiris (Carroll et al):
·         Pilih pendekatan berorientasi aksi
·         Biarkan tugas organisasi panduan pengguna
·         Dukungan pengakuan kesalahan dan pemulihan
·         Dukungan membaca harus dilakukan, studi, dan menemukan
Organization and writing style
·         Pernyataan yang tepat dari tujuan pendidikan
·         Hadir konsep dalam urutan logis dengan urutan meningkatnya kesulitan
·         Pastikan bahwa setiap konsep yang digunakan dalam bagian berikutnya
·         Hindari maju referensi
·         Membangun bagian dengan jumlah yang kira-kira sama materi baru
Online manuals and help 
·         Pedoman Kearsley untuk sistem bantuan online
·         manual online
·         Bantuan Online
·         tutorial online
·         sistem demonstrasi
Development process guidelines
·         Mencari penulis profesional dan copywriter
·         Siapkan dokumentasi pengguna awal (sebelum pelaksanaan)
·         Mengatur dokumen pedoman dan mengkoordinasikan dan mengintegrasikan seluruh departemen yang terlibat
·         Ulasan rancangan menyeluruh
·         Bidang-test edisi awal
·         Menyediakan mekanisme umpan balik untuk pembaca
·         Merevisi untuk mencerminkan perubahan secara teratur
Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s